Un Chatbot est-il sur le point de remplacer votre application pour smartphone préférée?

Les chatbots existent depuis des années. Vous êtes probablement plus familier avec les robots qui errent sur Twitter, Facebook 10 Bots fantastiques sur Facebook Messenger que vous n'utilisez pas 10 Bots fantastiques sur Facebook Messenger que vous n'utilisez pas Il y a quelques mois, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a annoncé que la société présenterait des bots dans sa populaire application Messenger. Ils sont essentiellement des assistants d’IA pour des tâches et des services spécifiques. , Reddit Envoyez un conseil, économisez de l'argent et soyez statistiquement avisé avec les robots Reddit Envoyez un conseil, économisez de l'argent et soyez statistiquement averti avec des robots Reddit Reddit s'est attaqué aux robots les plus inutiles et les plus lourds du spam qui flottent autour du site. Les trois que nous introduisons ici ne sont rien comme ça. Ils servent un but utile. , et Slack 14 Les meilleurs robots automatisés dont vous avez besoin pour votre Slack Channel 14 Les meilleurs robots automatisés dont vous avez besoin pour votre Slack Channel Si vous exploitez une entreprise, vous pouvez configurer Slack et permettre à des bots de mener à bien les tâches subalternes pendant que vous montez. avec des choses plus importantes, comme conquérir le monde. . Récemment, les réseaux sociaux et les outils de communication susmentionnés, ainsi que d’autres grandes entreprises axées sur la communication, ont commencé à en construire des centaines et des milliers..

Mais pourquoi? Quelle est la valeur de ce logiciel? Qui le construit et pour quoi?

Avec les robots de plus en plus avancés, il est question de remplacer ou de fusionner les chatbots avec des applications et des sites Web dans un avenir proche. Quelle est la probabilité que cela se produise? Décomposons et allons au fond de cette.

A quoi servent les bots?

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Les robots les plus courants sont les robots avec lesquels vous pouvez interagir via le chat: chatbots Comment créer un bot de chat pour votre site ou votre entreprise Comment créer un bot de chat pour votre site ou votre entreprise La difficulté de communiquer avec autant de gens à travers le monde est le fuseau horaire. Vous voudrez peut-être être disponible pour interagir avec votre lectorat ou pour traiter avec des clients potentiels, mais à certains moments…. Ils vivent là où vous communiquez, principalement dans des applications et des réseaux de messagerie. En plus de simuler une conversation, il existe des robots que vous pouvez utiliser pour récupérer différentes informations, telles qu'un bot météo, un bot pour vous avertir de quelque chose, pour ajouter un événement à votre agenda ou pour jouer à un jeu avec vous..

Les robots et leurs fonctions diffèrent en fonction de la focalisation du réseau. Les slack bots vous aideront à effectuer des tâches liées au travail, telles que la compilation de listes de tâches, tandis que les applications de messagerie telles que Kik et Snapchat ont des bots qui diversifieront vos interactions avec les autres utilisateurs et avec le réseau. Il existe un bot qui analyse vos tweets et les imite. Découvrez ce bot Twitter qui tweete comme vous Découvrez ce bot Twitter qui tweete comme vous Cet outil web hilarant prend n'importe quel compte Twitter, analyse ses tweets et crache des tweets simulés qui sonnent juste comme l'original. , et un bot qui envoie des vidéos Vine aux gens.

Certains robots sont plus avancés que d'autres et peuvent effectuer plus d'une tâche. Un bon exemple est un bot X.ai. Sa fonction principale consiste à planifier des réunions pour vous, mais il s'agit en réalité d'un assistant personnel à part entière. Une fois que vous vous êtes inscrit et que vous avez ajouté le bot à votre fil de discussion, il reprend toutes les conversations simples nécessaires pour planifier un rendez-vous, l'ajoute à votre calendrier et vous envoie une alerte dès qu'il est terminé..

Qui construit ces bots?

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Les mêmes entreprises qui construisent des applications que vous utilisez sur votre téléphone construisent maintenant des bots. Les puissances de la Silicon Valley telles que Facebook, Google et Microsoft misent énormément sur les robots. Selon Facebook, les applications sont trop compliquées et les utilisateurs n’ont plus aucun intérêt à en installer de nouvelles. Dans le même temps, si vous intégrez votre service ou produit dans une application de messagerie utilisée quotidiennement (comme Facebook Messenger), il est plus probable que votre produit ou service soit utilisé..

Facebook Messenger Bots: Développeurs contre utilisateurs

Pour le moment, les développeurs semblent être beaucoup plus enthousiastes à propos du logiciel que les utilisateurs. Kik Messenger a annoncé la création d'un magasin de robots et Facebook Messenger compte plus de 30 000 robots actifs. 8 robots à ajouter à votre application Facebook Messenger 8 robots à ajouter à votre application Facebook Messenger Facebook Messenger a ouvert la voie aux bots de discussion, permettant aux entreprises de service à la clientèle, des nouvelles et plus directement à vous via l'application. Voici quelques-uns des meilleurs disponibles. fonctionnant à l'intérieur de l'application. Les développeurs voient de grandes perspectives dans la mise en relation plus directe des personnes avec les entreprises en automatisant leurs interactions, mais jusqu'à présent, les utilisateurs n'ont pas exprimé la même attitude..

Au contraire, les utilisateurs qui ont essayé le logiciel ont indiqué que les robots Messenger étaient particulièrement lents et inefficaces dans la résolution des tâches. Comment les robots Messenger de Facebook fonctionnent-ils? Pourquoi échouent-ils? Comment fonctionnent-ils les robots de messagerie Facebook? Pourquoi échouent-ils? Facebook. Après plus d'un an de bot bot, Facebook réduit ses efforts après un taux d'échec de 70%. Alors, qu'est-ce qui ne va pas? .

En effet, quel est l'intérêt d'utiliser un bot météo qui répond généralement “dans l'heure”? Et ce n'est pas toute la critique que Poncho a reçue. Les utilisateurs se sont plaints qu’il ne comprenait parfois que leurs requêtes. Et quand ce n'est pas le cas, cela leur donne des réponses sournoises hilarantes (mais plutôt ennuyeuses), ce qui fait partie de la tentative de Facebook de le rendre plus humain. L'absence de système clair est un autre problème que les utilisateurs ont à propos des robots Facebook Messenger. Même s'il existe des milliers de robots, ils sont extrêmement difficiles à trouver..

En outre, la plupart des gens ne comprennent tout simplement pas le problème. Les robots qui existent actuellement sur la plate-forme échouent non seulement à la résolution de problèmes majeurs, mais rendent également l'expérience utilisateur sur Facebook plus déroutante et frustrante..

Bots vs. Apps

Il n'y a pas si longtemps, certains voyaient les robots “les nouvelles applications / sites web.” Les utilisateurs se sont tournés vers les applications et les entreprises ont donc envisagé les robots comme nouvelle voie pour atteindre les consommateurs. Cependant, il est peu probable que des robots remplacent des applications, et voici pourquoi.

La plupart des bots sont unidimensionnels

Les développeurs n'ont pas cessé de créer des applications en faveur de la création de robots. C'est plus un cas de construction de bots pour une application spécifique, notamment celle qui peut améliorer le service client ou simplifier les transactions complexes. De cette façon, les bots pourraient éventuellement remplacer certaines parties des applications ou fusionner avec elles, mais ils ne tueraient pas complètement les applications..

Les bots ne sont pas assez intelligents (du moins pas encore)

Il y a beaucoup de battage publicitaire autour de l'IA qui a propulsé les robots dans le courant dominant en premier lieu. Cependant, l'IA que nous avons aujourd'hui n'est pas tout à fait prête à rendre les bots suffisamment intelligents pour interagir correctement avec les utilisateurs. Bien que les robots puissent collecter les statistiques et vous recommander un restaurant, ils ne sont pas encore capables de maintenir une conversation complexe. C'est pourquoi certains des robots sont encore alimentés par des humains.

Donc, les bots sont toujours pertinents?

Facebook pousse les robots depuis environ un an maintenant. Le résultat? Taux d'échec de 70%. Ce qui signifie que les robots ne peuvent traiter que 30% des demandes sans intervention humaine. Et ce n’est pas la première fois que les bots ne se débrouillent pas aussi bien sur une plate-forme, avec le blog Microsoft Tay avec Facebook, Uber commence à être piraté… [Tech News Digest] Facebook abandonne à BlackBerry, Uber veut être piraté… [Tech News Digest ] BlackBerry perd un autre partisan, Uber vous paye pour le pirater, le logiciel d’animation Toonz passe au open-source, Microsoft tweete comme un adolescent et la preuve que les fans d’Apple croiront toute la merde. bot de médias sociaux étant l'un des déceptions les plus célèbres.

Il est évident que la ruée vers l'or initiale vers les nouvelles technologies s'estompe. Et bien que certaines entreprises soient toujours intéressées, de nombreuses marques perdent leur confiance en les robots. Pourquoi? Il semble que les robots ne répondent pas aux attentes. Lorsque les utilisateurs veulent une assistance personnalisée et humaine de la part de robots, ils ne reçoivent qu'un certain nombre de réactions programmées. Et dès que vous sortez du script, le bot échoue.

Des bots que nous méritons tous

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Peu importe à quel point les choses sont à la recherche de chatbots, il semble que tous les robots ne soient pas condamnés. De plus, les chatbots ne sont en difficulté que parce que les développeurs n'ont pas réussi à tenir leur promesse. Ils ont tenté d'automatiser et de mettre à l'échelle des conversations individuelles à l'aide de robots et ont échoué. Quoi qu'il en soit, la tendance des bots a introduit dans notre vie des choses merveilleuses qui faciliteront votre existence. Voici quelques exemples:

• Avec le TacoBot de Taco Bell [Plus disponible], vous pouvez compléter une commande depuis votre messager Slack.
• Sur Twitter, vous trouverez un bot TGI Fridays prêt à prendre votre commande. Au cours du dimanche du Super Bowl, la société avait même promis des amuse-gueules d'un centime à ceux qui avaient envoyé au bot un emoji de football..
• En parlant d’emojis sur Twitter: bien avant le début de l’engouement pour les bots, Domino a reçu les commandes de clients qui avaient tweeté une part de pizza au pepperoni emoji. Maintenant que Dom, le robot de la pizza, a pris le relais, vous pouvez commander vos pizzas au pepperoni sur Facebook Messenger..

Ce n'est pas seulement pour la nourriture. Les bots qui modifient Wikipédia (et les humains qui les ont créés) et les bots qui modifient Wikipédia (et les humains qui les ont créés) ne sont pas les seuls. ceux qui ont édité Wikipédia - une grande partie des contributions du site sont en réalité apportées par des bots. , qui est principalement fait par des bots Des programmes comme Wiki Bot pourraient-ils jamais produire tout le contenu Internet? Des programmes comme Wiki Bot pourraient-ils jamais produire tout le contenu Internet? Aujourd'hui, le monde de la linguistique et de l'intelligence artificielle est en phase de développement pour les auteurs "bot". Actuellement, Wikipedia et Associated Press utilisent des robots pour rédiger des articles en ligne.. .

À suivre

Les robots ont encore un grand potentiel pour améliorer (et simplifier) ​​votre expérience en ligne. À mesure que la technologie évolue rapidement, nous pouvons être sûrs que les futurs robots seront capables de gérer des tâches plus complexes, en automatisant de nombreux processus compliqués. Qui sait, peut-être qu'un jour il y aura un robot capable de régler vos impôts et de vous donner des conseils professionnels sur la gestion de vos finances! Ou peut-être que les bots occuperont un créneau spécifique et ne seront utilisés que pour résoudre des tâches simples et rapides.

Que pensez-vous de l'avenir des robots? Utilisez-vous des robots dans votre vie quotidienne? Quelles sont celles que vous trouvez utiles et lesquelles sont gênantes ou dérangeantes? Veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous!

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