Amazon tue-t-il la grande rue? [Opinion]

Alors que les détaillants en ligne tels qu'Amazon se renforcent de plus en plus, un nouveau rapport accablant au Royaume-Uni a déclaré que la grande rue est confrontée à une crise - dans les villes et les cités, 1 sur 7 les rues principales sont vides.

Le rapport est-il justifié? Les détaillants en ligne comme Amazon sont-ils responsables de cela, et pourquoi? Que peut revitaliser la grande rue?

Est-ce si mauvais?

Tout d’abord, parler de «crise» est peut-être un peu dramatique et qu’il s’agit surtout d’un titre. Même Amazon admet avoir besoin de magasins traditionnels pour générer des ventes pour des appareils tels que son nouveau Kindle Fire. Même si beaucoup seront vendus en ligne, la majorité des consommateurs se rendront dans les magasins pour prendre un peu de temps avant de décider d'acheter une tablette ce Noël - et c'est là que Amazon doit les envoyer.

Bien que nous n'ayons pas encore le nouveau Fire au Royaume-Uni, la gamme Kindle est très présente, même chez les détaillants de supermarchés tels que Tesco - aux côtés de l'iPad -, tandis que les autres tablettes restent sensiblement absentes..

Nous devons également garder à l'esprit qu'une grande partie de la population est encore très loin de ce que la plupart d'entre nous définirions comme “technophile”, et beaucoup restent méfiants envers les détaillants en ligne en général. Il y a simplement trop grand d'un “fracture numérique” pour que la rue soit en grande difficulté dans un avenir prévisible.

Si mes habitudes d’achat peuvent être considérées comme un bon indicateur, je peux vous dire maintenant que j’ai placé une moyenne de trois commandes par mois avec Amazon, alors que seulement visiter la rue une fois par mois. Mes dépenses sur Amazon sont 100 fois ce que j'ai passé dans la rue principale. Alors pourquoi Amazon gagne-t-il - pour moi au moins?

Coût

Il est juste de dire que dans la majorité des cas, Amazon propose un produit moins cher. L'application Amazon rend ridiculement facile la vérification du prix tout en regardant un produit physique, vous permettant de comparer rapidement et de l'ajouter directement à votre panier en ligne. Ils sont même allés jusqu'à saper les détaillants de grande surface en offrant un rabais si vous entrez dans un magasin de grande surface et numérisez un article, puis achetez par le biais d'Amazon. Bien que la plupart d’entre nous soient d’accord pour dire qu’il s’agit là d’une pratique commerciale plutôt odieuse, je suis sûr que nous apprécions tous secrètement les économies réalisées, notamment en cette période de l’année.

Un service

Je déteste dire cela en Angleterre, mais j'en ai marre du niveau de service. Est-ce vraiment le mieux que vous puissiez faire? L’attitude typique du personnel de vente au détail semble être “pour l'amour de dieu, pourquoi achetez-vous cela? Dépêche-toi de t'en foutre pour que je puisse revenir m'asseoir ici”. Si vous voulez savoir comment faire un bon service, allez au Japon. Ils s'inclinent même devant toi. Et oui, J'ai déjà travaillé dans le commerce de détail - au cours de la période de Noël pas moins - alors ne pensez pas que je ne sais pas à quel point il peut être nul.

Excusez-moi si je ne ressens pas le besoin de me soumettre à cela. Amazon a toujours été poli avec moi et me fait même des suggestions pour d’autres choses qui pourraient me plaire. Le service - une des rares choses que les magasins de vente au détail physiques devraient pouvoir mettre en place sur un site Internet - est lamentablement pathétique pour la plupart.

Commodité

Frais de stationnement, foule, file d'attente, tout cela en fait une journée peu commode. Si je peux acheter le même article en ligne - économiser de l'argent et du temps - c'est plus de temps que je peux passer à la maison, avec ma famille et profiter du reste de ma vie.

La solution?

La seule chose que les détaillants en ligne ne peuvent pas offrir est un expérience, Pourtant, la plupart des grands magasins y échouent lamentablement. Un exemple de La technologie Le détaillant qui a obtenu cette place est Apple - dont les magasins continuent de surpasser tous les autres en termes de revenus par mètre carré. Pourquoi donc? Eh bien, non seulement les magasins Apple sont une beauté physique - des structures architecturales impressionnantes - mais ils accueillent également les barre de génie, aussi bien que sessions de tutorat et événements centré sur l’éthique créative. En bref, ils créent un expérience - pas seulement une vente.

Personnellement, je pense que la solution n’est pas d’essayer simplement de rétablir le statu quo de la rue principale remplie de détaillants, mais plutôt de transformer la rue en une rassemblement social. C'est quelque chose que les détaillants en ligne ne peuvent tout simplement pas offrir.

Par exemple, depuis 8 ans que je vis à Kyoto, la chose la plus importante qui m'a attiré en ville n'était pas les magasins, mais les centres de divertissement. Une destination populaire de la rue principale là-bas s'appelle Premier tour, et à défaut d'un meilleur mot - c'est un aire de jeux pour adultes ouverte 24h / 24. Payer à l'heure - le bâtiment de plusieurs étages regorge d'attractions d'arcade, de billard, de karaoké, de bowling et même de sports de plein air sur le toit - le tout jeu gratuit une fois que vous avez payé votre droit d'entrée.

Ces lieux font du centre-ville… une destination plutôt qu'une simple sortie de magasinage. Les marchés et les lieux d’intérêt historique ou culturel pourraient faire le même travail, mais nous continuons à voir la rue principale principalement un point de vente.

En conclusion, Amazon a utilisé une tactique assez sournoise pour saper délibérément les grands magasins, mais en cette période de compressions, plus que jamais, j’apprécie les économies. Je doute que les magasins de vente au détail disparaissent un jour, de la même manière que les livres ne seront pas remplacés par des livres électroniques - mais c'est certainement une tendance inquiétante. Plus de grands détaillants sont disparition et dépenses en ligne continuer à grandir - cette partie n'est pas un mensonge. Alors que la prochaine génération de consommateurs grandit dans un monde où les transactions en ligne ne sont plus à craindre, la fracture numérique sera encore réduite. Une chose est sûre: la rue dans 10 ans sera très différente de ce qu'elle est aujourd'hui..

Et vous? Faites-vous la plupart de vos achats en ligne? Que pensez-vous que la grande rue peut offrir à Amazon? Les grandes rues américaines sont-elles confrontées à la même "crise" que le Royaume-Uni? Faites le nous savoir dans les commentaires!