Edmund Richardson
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Gérer un compte de média social n'est pas facile. Faites-le nous savoir: nous gérons un compte Facebook avec plus de 240 000 fans, un compte Twitter avec près de 70 000 abonnés et un compte Google Plus avec plus de 50 000 cercles. Nous sommes bombardés par certaines des demandes, questions et commentaires les plus absurdes que l’homme connaisse. Pourtant, notre travail consiste à les aborder de manière professionnelle. En tant que société, gérer un portail de support client via les médias sociaux peut sembler une bonne idée. Mais il existe plusieurs obstacles, dont l’un est le plaignant des médias sociaux. Voici cinq types de plaintes différentes - comme l'a souligné Pardot - et comment les traiter.
